电话客服托管需要注意哪些问题？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-08

企业为了节省开支以及提升工作效率，采用电话客服托管是不错的选择。但采用这种方式服务客户时需要注意几个问题，这样才能够确保自己找到的是优质的电话客服托管。

首先要注重客服的服务质量，通常专业的公司会对客服进行培训，也会在工作中不断进行经验总结与优化，确保不会出现低端的错误，保证客户服务质量是最基本的。

其次，应提升客户满意度，不同的电话客服托管公司有不同的话术，不专业的客服不仅无法及时回答客户的问题，解答对方疑惑，甚至还会和客户发生语言冲突，导致客户满意度大大降低，给公司带来损失。所以这是非常重要的考核指标。

第三，转化率同样是重要的转化指标，这对于售前客服来说尤为重要。专业的电话客服托管平台会有完整的培训体系，知道在什么时候可以向客户推荐相关的产品或服务，以及如何激发客户的购买欲望，毕竟转化率才是真正能够为公司带来收益的指标。

第四，关于客服在岗时间的问题一定要做好明确的规定。不同的电话客服托管平台有不一样的时间，可以选择合理的班次。目前大部分电话客服托管公司都可以做到16小时在线服务，甚至有些公司可以做到24小时在线服务，当然，不同的服务时长定价也不一样。

最后，需要考虑的就是电话客服托管的成本问题，通常一家托管公司有多种付费模型，一定要结合自己公司的运营情况以及相关数据去选择性价比最高的付费模型。