电话客服外包有什么优缺点

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-07

电话客服外包目前不仅可以为企业提供客服委托服务，还可以为企业公司的从业人员提供专业的客服培训以及技术支持等，通常电话客服外包的主要内容包括咨询、售后以及投诉三大板块。

电话客服外包的优点非常多，其中一大优点是具备较高的灵活性。如果公司所处行业变化较快，那么采取电话客服外包有助于企业进行内部业务的灵活调整。通常而言，业务变化和市场变化都可以进行灵活对接。

第二个优点是成本低，企业自组电话客服团队不仅有人工费用，还有招聘成本、培训成本以及设备和系统成本。如果企业或者相应的分支业务存在较多的不确定性，那么控制这四大成本支出对企业是非常有利的。选择电话外包客服可以省去这些麻烦，企业只需要选择好相应的付费方式即可。

第三个优点是具备专业性，尤其是相对于中小型企业而言，专业的电话客服外包公司专业性更胜一筹。创办时间比较久的公司往往有了丰富的经验，能够深入把握客户需求，避免触及客户雷区。

第四个优点是具备较低的风险性，电话客服是在公司中流动性比较高的岗位，每一次人员流动都会给企业带来损失，而电话客服外包公司通常不会有这种情况。

电话客服外包的缺点也很明显，选择这种模式的企业需要具备分辨优劣外包公司的能力。如果外包公司实力比较差、经验比较少，那么风险相对较高。