400电话客服托管给外包公司效果怎么样？

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2024-01-09

越来越多的企业开始注重公司运营成本的降低，公司的非核心岗位以及人员流动性大的岗位更适合与外包公司进行合作。那么400电话客服托管效果怎么样呢？实践过的公司通常取得了三方面的显著效果，经济性、安全性以及专业性方面都有不错的表现。

从经济性来看，节约了企业运营成本。电话客服岗位具备特殊性，由于人员流动性大，所以招聘成本和培训成本要比其他岗位多出不少。即使是招聘相对稳定的员工，也需要支付工资、奖金以及五险等诸多费用。通过外包公司进行电话客服托管，几乎可以省去一半的成本。尤其是在企业经营旺季，采用短期电话客服托管的方式，可以节省大笔加班费用，避免到淡季多出闲置岗位。

安全性效果来看，也得到了显著提升。通常专业的外包公司有更加完备的数据管理、保密措施，这样能够确保客户数据完好保存。无需担心因为企业内部设备问题或人员问题，导致客户数据流失。

从专业性效果来看，采用电话客服托管的企业得到的客户满意度有显著提升。外包公司通常会对客服进行培训与优化，对相关的指标有严格的要求。正规的400客服外包公司也有更专业齐全的客户管理软件，对于客户问题可以进行整理、分类与归纳，有助于提升企业的运营效率。

总之，不同企业使用400电话客服托管服务所收到的效果可能大同小异，但整体上是令人满意的。