如何应对抖音小店新版体验分

文章来源：www.serhr.com 发布日期：2023-10-23

今天给各位老板讲讲针对22年6月21号开始实行的新版体验分，我们应该如何应对，避免体验分降低影响销量。

如果不想因为体验分降低影响店铺流量，那这条视频一定要看完。新版体验分是6月21号开始实行，但是6月21号前90天的数据都会纳入新版体验分的维度计算的，如果你现在没有按照新版体验分来运营店铺，等到6月21号更新分数，你的分数可能会大打折扣。如果现在你能根据新规维持好店铺的各项指标，等到体验分更新，说不定就能弯道超车。

一共四个需要重点注意的点：

第一点，商品体验分考核维度由原来的商品差评率和平推率改为了90天内的商品基础分和合负反馈，综合负反馈包含差评率和平推率，还增加了评价的负反馈，如果买家给你好评的，但是评价的内容说商品有问题，同样会降低商品的体验分。

二、物流体验分增加了物流的品退率，也就是如果买家。等的退货原因是因为物流问题造成的退货、退款订单，比如缺货、未按照规定时间发货、超时发货等都会影响你的店铺评分。

三、服务体验分新增的客服的不满意度在人工客服回复过程中，买家会对客服进行评价，并且哪怕买家没有下单支付，但是和商家沟通过程中发生的不愉快，给客服打分是一到三星，这种情况也会影响你的服务体验分，而且现在的服务体验分上涨到了37.5%一定不能忽视，需要专业电商客服外包服务的可以找本公司。

四、店铺三项评分指标变化商品体验分占比降低，物流和服务体验分占比提高，我们需要适当转移工作重心来应对变化。