企业如何对呼叫中心电话客服系统进行智能升级?

文章来源:www.serhr.com 发布日期:2024-01-26

人工智能技术的应用无处不在,呼叫中心电话客服系统进行智能升级后能够帮助企业提升工作效率、节省成本。很多企业认为,随着行业竞争的加剧,老旧的呼叫中心电话客服系统已经跟不上时代发展,那么企业该如何通过对呼叫中心电话客服系统智能升级,来增强竞争力呢?

大、中型企业往往业务系统庞杂,如果使用智能IVR语音导航可以提升客户体验,避免客户流失。传统的按键模式需要浪费客户等待时间并且容易出错,完成智能IVR语音导航升级后,只需要让客户说出需求,即可自动转至对应分级菜单。

大部分企业只会在8点至24点安排电话客服,虽然在0点至8点期间客户咨询量较少,但依然存在这种现象。升级智能话务员之后,可以在特殊时间段为客户提供电话自助服务,这样同样可以避免客户流失。

人工智能行业虽然已经取得很大进步,但企业不能完全依赖于智能,依然需要一定量的人工电话客服,通过智能质检升级,可以在通话过程中直接将录音数据转译为文本,智能质检自动生成的报告能够让企业对目前存在的问题一目了然,进而优化服务质量。

企业通过对呼叫中心电话客服系统智能化升级,固然能使工作效率大幅提升。但由于人工智能技术仍处于探索阶段,因此很多功能并不尽如人意。在老旧系统向智能化升级的过渡阶段,企业可以考虑折中方法,比如采用电话客服外包的合作模式,同样可以实现提升效率、降低成本的目标。
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